Planen, deres egne folk styrede efter

Udfordringen

Servicedesken skulle gentænkes midt i en større transformation:

• Styrelsen var i gang med en større transformation af sin it-organisation.
• Alle områder skulle analyseres, optimeres og flyttes over i en ny struktur.
• De eksisterende udfordringer og optimeringspotentialet i servicedesken skulle belyses.

Løsningen

Maximize leverede både designforslag, en selvstændig værktøjsanbefaling og den model, der bandt initiativerne sammen:

• Der blev stillet forslag til det fremtidige design, inklusive governance, politikker, organisering, roller, kompetencer og processer.
• Der blev udarbejdet en særskilt anbefaling om fordele og ulemper ved samtidig at skifte Service Management-værktøj.
• For at kunden kunne binde de mange forbedringsinitiativer sammen, blev der designet en Target Operating Model.
• Modellen synliggjorde samspillet mellem den nye virtuelle organisation og de optimerede processer.
• Den var afstemt med den overordnede strategi, hvilket betød, at flere af de tætknyttede projekter bedre kunne målrette deres aktiviteter mod et fælles målbillede.

Resultatet

Analysen endte i noget, kunden selv kunne føre ud i livet:

• Resultatet af analysearbejdet var en detaljeret implementeringsplan.
• Planen blev efterfølgende anvendt af kundens egne projektledere til at styre forandringsarbejdet efter.