Eftersynet, de selv kunne handle på

Udfordringen

Et nyt værktøj havde ikke givet den effektivitet, der var ventet:

• Kunden havde implementeret et nyt Service Management-værktøj med standardprocesser.
• Et år senere var forventningerne om effektivitetsforøgelse ikke indfriet.

Løsningen

Eftersynet gik efter forhindringerne frem for efter værktøjet:

• Maximize gennemførte et proceseftersyn med fokus på at identificere forhindringer - og mulige forbedringsinitiativer - for øget effektivisering.
• Eftersynet dækkede fire områder: End2End-processer, governance og politikker, værktøjsunderstøttelse samt virksomhedskulturen.
• For hvert fokusområde blev der gennemført en række interviews med både ledere og medarbejdere.
• Derigennem blev der kortlagt en række punkter, hvor små justeringer kunne skabe hurtige og mærkbare effektiviseringer.
• De eksisterende processer blev gennemgået og tilrettet den ønskede og optimale arbejdsgang.
• Der blev skabt en fælles forståelse af formålet og af, hvordan kerneopgaverne bedst understøttes.

Resultatet

Kunden kunne gå i gang med det samme:

• Proceseftersynet mundede ud i en anbefaling med et forbedringskatalog, der indeholdt en prioriteret liste over mulige aktiviteter med tilknyttede handleplaner.
• Det gjorde, at kunden umiddelbart kunne iværksætte en række initiativer med egne ressourcer.
• Det betød ikke blot øget effektivisering, men gav også en meget positiv medarbejdertilfredshed.